Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Matris Core, nosso compromisso é garantir a sua completa satisfação com cada compra que você realiza conosco. Entendemos que às vezes podem ocorrer situações em que você precise trocar um item adquirido. Portanto, criamos nossa política de trocas para tornar esse processo simples e conveniente para você.

Trocas:

1. Prazo para Trocas: Você pode solicitar a troca de um item adquirido em até 07 dias após a data de recebimento do pedido.
2. Condição do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem uso, sem lavagem e com todas as etiquetas originais anexadas.
3. Trocas por Defeito de Fabricação: Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível, oferecendo a troca pelo mesmo item ou um reembolso integral.
4. Trocas por Tamanho ou Cor: Se você precisar trocar um item por questões de tamanho ou cor, entre em contato conosco para providenciar a troca. Faremos o possível para atender sua solicitação, sujeito à disponibilidade de estoque.
5. Trocas por Outros Motivos: Se você desejar trocar um item por motivos que não sejam defeito de fabricação, tamanho ou cor, entre em contato conosco para discutir sua situação. Faremos o possível para encontrar uma solução adequada.

Devoluções:

1. Prazo para Devoluções: Aceitamos devoluções dentro de um prazo de 07 dias a partir da data de recebimento do pedido.
2. Condições do Produto: O item devolvido deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, lavagem ou danos, e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
3. Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, faremos o reembolso do valor pago pelo produto, excluindo os custos de envio originais, se aplicável. O reembolso será processado da mesma forma que o pagamento original dentro de um prazo razoável.

Processo de Troca e Devoluções:

1. Entre em Contato: Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco por e-mail ([email protected]), informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Envio do Item: Após recebermos sua solicitação de troca e aprová-la de acordo com nossa política, forneceremos instruções sobre como enviar o item de volta para nós.
3. Processamento da Troca: Assim que recebermos o item devolvido e verificarmos sua condição, processaremos a troca conforme solicitado. Faremos o possível para concluir o processo de troca o mais rápido possível.

Observações Importantes:

• Os custos de envio relacionados à troca e devolução do item serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Recomendamos que você envie o item de volta para nós usando um serviço de entrega rastreável, pois não nos responsabilizamos por itens perdidos durante o transporte de retorno.
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não estejam em conformidade com nossa política de trocas.

Na Matris Core, estamos comprometidos em fornecer um excelente atendimento ao cliente e em resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficiente. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua confiança em nossa marca e esperamos continuar a atendê-lo com excelência.